尊敬的各位朋友：
忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我公司服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。
服務(wù)承諾
一、我公司將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。
二、我公司積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。公司將嚴(yán)格工藝規(guī)程，加強從原材料進廠到產(chǎn)品出公司的全過程控制，提供產(chǎn)品保證。

服務(wù)內(nèi)容
售前服務(wù)
有計劃地走訪客戶，征求聽取意見。及時了解客戶需求和存在的問題，對用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明，合同評審在兩日內(nèi)完成。

售中服務(wù)
嚴(yán)格履行銷售合同，按時按質(zhì)按量提供產(chǎn)品。嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)，保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶，同時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報

售后服務(wù)
我公司對于客戶提出的問題，省內(nèi)兩日內(nèi)派人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決
銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

服務(wù)保障
一、東冶產(chǎn)品“三免”服務(wù)
免費派人進行技術(shù)指導(dǎo)
免費提供相應(yīng)資料
免費培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識
二、東冶產(chǎn)品電話“三及時”服務(wù)
及時答復(fù)用戶對產(chǎn)品各項性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢
及時電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題
有預(yù)約的服務(wù)及時電話承諾服務(wù)到位時間
三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時間到位
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時完工并交代清楚
四、服務(wù)人員三不準(zhǔn)
不準(zhǔn)私自更改、推遲承諾用戶的服務(wù)到位時間
不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準(zhǔn)推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項目但屬東冶產(chǎn)品的服務(wù)工作
五、接待來訪“三滿意”
讓來東冶聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意
讓來東冶咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意
讓完成業(yè)務(wù)的東冶消費者滿意